Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 23/06/2026

Bienvenue chez Minwa Store, votre boutique en ligne spécialisée dans les produits Électronique & High-Tech, Mode & Vêtements, Cosmétiques & Beauté, ainsi que de nombreux autres articles soigneusement sélectionnés.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat fiable et satisfaisante. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant tout achat.

1. DÉLAI DE RETOUR

Notre politique de retour est valable pendant une période de trente (30) jours à compter de la date de réception de votre commande.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les demandes de remboursement, de retour ou d'échange.

2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être inutilisé ;

  • Être dans son état d'origine ;

  • Être retourné dans son emballage d'origine ;

  • Être accompagné de tous les accessoires, notices et éléments fournis lors de l'achat.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables ;

  • Produits cosmétiques déjà ouverts ou utilisés ;

  • Articles d'hygiène personnelle ;

  • Sous-vêtements et articles intimes ;

  • Produits personnalisés ;

  • Produits numériques ou téléchargeables ;

  • Cartes cadeaux ;

  • Logiciels informatiques téléchargeables ;

  • Certains produits de santé et de soins personnels.

4. ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles suivants ne peuvent faire l'objet ni d'un retour ni d'un remboursement :

  • Cartes cadeaux ;

  • Produits numériques ;

  • Logiciels téléchargeables ;

  • Produits de soins personnels ouverts ;

  • Produits cosmétiques ouverts ou utilisés ;

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande.

5. REMBOURSEMENTS PARTIELS

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé, notamment lorsque :

  • L'article présente des signes d'utilisation ;

  • L'emballage d'origine est endommagé ;

  • Certaines pièces ou accessoires sont manquants ;

  • Le produit est retourné dans un état différent de celui d'origine sans que cela soit imputable à Minwa Store.

Le montant du remboursement sera alors évalué en fonction de l'état du produit retourné.

6. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail ou téléphone :

  • De la réception de votre retour ;

  • De l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, lorsque cela est possible.

Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

7. REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ;

  2. Contactez votre établissement bancaire ;

  3. Contactez le fournisseur de votre moyen de paiement.

Les remboursements peuvent nécessiter plusieurs jours ouvrables avant d'apparaître officiellement sur votre compte.

Si après ces démarches vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à :

support@minwastore.com

8. ARTICLES EN PROMOTION

Les articles vendus en promotion, en déstockage ou bénéficiant d'une réduction spéciale ne sont généralement pas remboursables.

Toutefois, les garanties légales applicables aux produits défectueux restent pleinement valables.

9. ÉCHANGES

Nous remplaçons uniquement les produits :

  • Défectueux ;

  • Endommagés à la réception ;

  • Non conformes à la commande effectuée.

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client en précisant :

  • Votre numéro de commande ;

  • Le produit concerné ;

  • Une description du problème ;

  • Des photos du produit lorsque cela est nécessaire.

Contact :
support@minwastore.com
Téléphone : +229 01 96 46 98 16

10. CADEAUX

Si l'article a été acheté comme cadeau et expédié directement à votre intention :

  • Un avoir ou crédit cadeau pourra être accordé après validation du retour.

Si l'article n'était pas identifié comme cadeau lors de l'achat :

  • Le remboursement sera effectué au profit de l'acheteur initial.

11. PROCÉDURE D'EXPÉDITION DES RETOURS

Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client afin d'obtenir une autorisation de retour ainsi que l'adresse de retour applicable.

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • D'erreur de préparation de commande ;

  • De produit défectueux ;

  • De produit non conforme à la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf disposition contraire prévue par la loi.

Pour les articles d'une valeur supérieure à 25 000 FCFA, nous recommandons fortement :

  • Un envoi avec suivi ;

  • Une assurance transport.

Minwa Store ne peut garantir la réception des articles retournés sans preuve d'expédition.

CONTACT

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

Minwa Store

Exploitant : DG MULTI SHOP

Adresse :
Akassato, Glo-Tokpa,
Abomey-Calavi, Atlantique,
République du Bénin

Téléphone :
+229 01 96 46 98 16

E-mail :
support@minwastore.com

RCCM :
RB/ABC/26 A 139593

Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité à Minwa Store.